Specialist relații cu clienți

Cerințe:

• studii superioare;
• experiența anterioară de cel puțin un an într-o poziție similară;
• cunoașterea bazelor legislației privind protecția consumatorilor (reprezintă un avantaj);
• cunoștințe în domeniul eticii comunicării de afaceri, comunicării eficiente;
• fluență în limbile română și rusă, cunoștințe elementare de limba engleză;
• bune cunoștințe de Microsoft Windows, Microsoft Office, Excel & World, 1C.

Responsabilități principale:

• gestionarea, monitorizarea și actualizarea portofoliului de clienți;
• participarea la evenimentele promoționale și de consolidare a imaginii companiei;
• controlul calității serviciilor oferite clienților la sediul companiei;
• participarea la activitățile destinate creșterii gradului de satisfacție și fidelizării clienților;
• dezvoltarea culturii de feedback în relațiile cu clienții, analiza cererilor și reclamațiilor,
• participarea la soluționarea acestora;
• colaborarea cu departamentele de vînzări, deservire, marketing și servicii post-vînzare;
• întocmirea dărilor de seamă interne și a documentelor privind gestionarea relațiilor cu clienții.

Oferim:

• șansa de a reprezenta un brand internațional lucrînd alături de o echipă de profesioniști;
• un salariu motivant;
• instruire corporativă.