Менеджер службы техподдержки клиентов со знанием французского языка

Если вам нужна работа, в которой можно сочетать технологии с помощью, предлагаемой другим, если вам нравится координировать работу людей и если вы хотите заложить основы службы техподдержки, мы ждем вас в команде Bit Soft.
Наши программные решения используются более чем в 1100 ресторанах и 575 отелях по всему миру. Среди наших клиентов можно увидеть KFC, Pizza Hut, Starbucks, Radisson, JW Marriott. Мы являемся лидером рынка в Румынии, и у нас есть филиалы в Венгрии, Болгарии, и с 2021 года во Франции. В этом году мы впервые открываем офис в Кишиневе.
Рабочие обязанности:
- Координирует команду службы поддержки клиентов;
- Следит за соблюдением и применением стандартов качества и внутренних процедур;
- Проводит тренинги для членов команды;
- Оказывает поддержку команде при необходимости;
- Участвует вместе с командой менеджеров в постановке задач по отделам;
- Готовит регулярные отчеты и предлагает меры по улучшению результатов команды;
- Организует и проводит командные встречи;
- Поддерживает ежемесячную оценку членов команды;
- Организует интеграцию новых участников в команду;
- Подготовка ежемесячного учета рабочего времени с ночными и выходными сменами.

Требования:
- Соответствующий опыт в координации работы команды поддержки клиентов (
- минимум 2 года);
- Возможность работать с несколькими проектами одновременно;
- Mотивация и постановка целей команды;
- Cтрессоустойчивость;
- Желательно знание гостиничного или ресторанного бизнеса;
- Желание и способность изучать и использовать новые технологии, по которым мы предлагаем тренинги;
- Продвинутый уровень Французского языка (письмо, чтение, разговорная речь);
- Продвинутый уровень Румынского языка (письмо, чтение, разговорная речь);
- Исключительные навыки взаимоотношений и общения с командои и с клиентоми;
- Ориентация на решение проблем;
- Знание пакета Microsoft Office;
- Идентификационная карта/пасспорт Румынии


Наши преимущества:
- Бесплатное обучение внутри компании (платное обучение в Бухаресте 3 месяца);
- Командировки во все офисы BitSoft по Европе;
- Бонусная система;
- Система рекомендаций кандидатов;
- Возможность карьерного роста и переезда в Бухарест;
- Веселые корпоративы;
- Система мотивации для всех категорий сотрудников;
- Бонусные выходные дни, отгулы;
- Сертификация и аттестация.