Руководитель отдела техподдержки | Șef departament suport tehnic

Обязанности:

• Управление и руководство отделом технического суппорта, включая найм и обучение персонала.
• Организация и контроль рабочих процессов в отделе.
• Разработка и оптимизация процедур и стандартов обслуживания клиентов.
• Организация и проведение обучения сотрудников для повышения квалификации.
• Обеспечение своевременного и эффективного реагирования на запросы и обращения клиентов.
• Мониторинг и анализ данных о производительности отдела и разработка планов по улучшению.

Требования:

• Опыт работы в области технической поддержки или смежных сферах.
• Опыт управления командой и навыки лидерства.
• Техническое образование или глубокое техническое понимание.
• Отличные коммуникативные и организационные навыки.
• Способность анализа и принятия решений.
• Ориентированный на результат подход и стремление к постоянному улучшению.

Мы предлагаем:

• Символические подарки по случаю определенных событий или за выдающиеся результаты;
• Бонусы за привлечение нового клиента/рекрутинг сотрудника;
• Частная медицинская страховка;
• Курсы английского/румынского;
• Полная оплата зарплаты в период обучения.

Если вы готовы взять на себя ответственность за успешное функционирование отдела технического суппорта и у вас есть опыт в этой области, приглашаем вас присоединиться к нашей команде.

Отправьте свое резюме и сопроводительное письмо на hr@sequritygroup.md.
Подпишитесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех наших текущих вакансий https://t.me/sequrity_recruting!
 
- - - - - -
 
Responsabilități:

• Conducerea și gestionarea departamentului de suport tehnic, inclusiv recrutarea și formarea personalului.
• Organizarea și monitorizarea proceselor de lucru în departament.
• Dezvoltarea și optimizarea procedurilor și standardelor de service pentru clienți.
• Organizarea și desfășurarea trainingurilor pentru angajați în vederea creșterii calificării lor.
• Asigurarea unei răspunsuri la solicitările și plângerile clienților în mod prompt și eficient.
• Monitorizarea și analizarea datelor privind performanța departamentului și dezvoltarea planurilor de îmbunătățire.

Cerințe:

• Experiență în domeniul suportului tehnic sau a domeniilor conexe.
• Experiență în conducerea unei echipe și abilități de leadership.
• Educație tehnică sau înțelegere profundă a aspectelor tehnice.
• Abilități excelente de comunicare și organizare.
• Capacitate de analiză și luare a deciziilor.
• Abordare orientată spre rezultate și dorința de îmbunătățire continuă.

Oferim:

• Cadouri simbolice cu ocazia unor evenimente sau pentru rezultate remarcabile;
• Bonusuri pentru atragerea unui nou client/recrutarea unui angajat;
• Asigurare medicală privată;
• Cursuri de engleză;
• Plata integrală a salariului în perioada de instruire.

Căutăm un profesionist talentat care să ne ajute să menținem un nivel înalt al serviciilor pentru clienți și să continuăm să creștem.
Trimiteți CV-ul la adresa hr@sequritygroup.md.

Așteptăm cu nerăbdare aplicațiile voastre și suntem pregătiți să vă întâmpinăm cu bucurie!

Abonați-vă la canalul nostru de Telegram pentru a fi la curent cu toate locurile noastre de muncă curente: https://t.me/sequrity_recruting!